TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO – USUARIOS
Última actualización: 20 Enero 2026
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil y/o plataforma tecnológica denominada Meep Delivery (en adelante, la "Plataforma"), operada por Meep Delivery (en adelante, "Meep", "la Empresa" o "nosotros"), por parte de las personas que solicitan servicios de mensajería, mandados y/o entrega a domicilio (en adelante, el "Usuario").
Al crear una cuenta, acceder o utilizar la Plataforma, el Usuario acepta expresamente quedar obligado por estos Términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la Plataforma.
1. NATURALEZA DEL SERVICIO
1.1. Meep es una plataforma tecnológica de intermediación que pone en contacto a Usuarios con repartidores independientes que ofrecen servicios de entrega.
1.2. Meep no presta directamente el servicio de mensajería, reparto, transporte, ni comercializa productos. No es empresa de mensajería, transporte ni paquetería.
1.3. El servicio solicitado por el Usuario es ejecutado exclusivamente por un tercero independiente (el repartidor), quien actúa bajo su propia responsabilidad.
2. REGISTRO Y CUENTA DEL USUARIO
2.1. Para utilizar la Plataforma, el Usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada.
2.2. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
2.3. Meep podrá suspender o cancelar cuentas que presenten uso indebido, información falsa, actividades fraudulentas o violaciones a estos Términos.
3. SOLICITUD DE SERVICIOS
3.1. Al solicitar un servicio, el Usuario acepta:
- El costo mostrado en la Plataforma incluyendo la tarifa de servicio.
- Los tiempos estimados (los cuales son aproximados, no garantizados).
- Que el servicio será realizado por un repartidor independiente.
3.2. Meep no garantiza la disponibilidad permanente de repartidores ni la aceptación de solicitudes.
4. PAGOS, TARIFAS Y MONEDERO
4.1. El Usuario acepta que el uso de la Plataforma y la intermediación tecnológica proporcionada por Meep pueden generar el cobro de una tarifa de servicio, independiente del costo del envío, producto o servicio solicitado.
4.2. La tarifa de servicio corresponde a la operación, mantenimiento, desarrollo y disponibilidad de la Plataforma, así como a los servicios tecnológicos y administrativos que Meep pone a disposición del Usuario.
4.3. El Usuario reconoce y acepta que la tarifa de servicio:
- Será mostrada de forma desglosada o integrada en el precio total antes de confirmar la solicitud.
- Podrá variar según el tipo de servicio, zona, demanda, promociones u otros factores.
- No es reembolsable, total ni parcialmente, salvo que Meep determine lo contrario a su exclusivo criterio.
4.4. Los precios finales, incluyendo la tarifa de servicio, se consideran aceptados expresamente por el Usuario al momento de confirmar el servicio en la Plataforma.
4.5. Los pagos se realizan a través de los medios habilitados en la Plataforma.
4.6. El monedero Meep permite acumular un porcentaje del valor de cada compra, el cual:
- No es dinero en efectivo.
- No es transferible.
- No es reembolsable.
- Solo puede utilizarse dentro de la Plataforma bajo las condiciones vigentes.
4.7. Meep podrá modificar, ajustar o eliminar la tarifa de servicio y/o el programa del monedero en cualquier momento, sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
5. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
5.1. El Usuario podrá cancelar un servicio conforme a las políticas vigentes mostradas en la Plataforma.
5.2. Dependiendo del estado del servicio, la cancelación puede generar cargos parciales o totales, los cuales el Usuario acepta expresamente.
5.3. Una vez que el servicio haya sido aceptado o iniciado por el repartidor, no existirá obligación automática de reembolso, salvo en los casos que Meep determine a su entero y exclusivo criterio.
5.4. En los casos excepcionales en que Meep autorice un reembolso, el Usuario acepta y reconoce que dicho reembolso podrá realizarse, total o parcialmente, de manera digital mediante la acreditación de saldo en el monedero Meep, y no necesariamente a través del mismo método de pago original.
5.5. El saldo acreditado en el monedero Meep:
- No constituye dinero en efectivo.
- No genera intereses.
- No es transferible ni canjeable fuera de la Plataforma.
- Solo podrá utilizarse para futuros servicios dentro de Meep, conforme a las condiciones vigentes.
5.6. Meep se reserva el derecho de determinar el monto, forma y plazo de cualquier reembolso autorizado, sin que ello genere derecho a compensación, indemnización o reclamación adicional alguna por parte del Usuario.
6. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIÓN
6.1. Meep no es responsable por:
- Daños, pérdidas, retrasos o incumplimientos atribuibles al repartidor.
- El contenido, calidad, estado o legalidad de los productos transportados.
6.2. El Usuario acepta que utiliza la Plataforma bajo su propio riesgo.
6.3. En ningún caso la responsabilidad de Meep excederá el monto efectivamente pagado por el Usuario por el servicio específico.
7. CONDUCTA DEL USUARIO
El Usuario se obliga a:
- No usar la Plataforma con fines ilícitos.
- No solicitar envíos prohibidos o ilegales.
- Tratar con respeto a repartidores y terceros.
Meep podrá bloquear o cancelar cuentas por incumplimiento.
8. PUBLICIDAD Y PROMOCIONES
8.1. La Plataforma puede incluir espacios publicitarios de terceros.
8.2. Meep no es responsable por los productos o servicios ofrecidos por anunciantes.
8.3 Beneficios Meep es un programa de recompensas y beneficios ofrecido a los Usuarios por el uso de la Plataforma, cuyo contenido, condiciones, vigencia y disponibilidad se encuentran detallados dentro de la aplicación de clientes.
8.2. Los beneficios, promociones, cupones, descuentos u ofertas:
- Tienen vigencia limitada y están sujetos a disponibilidad.
- Son para uso personal del Usuario, salvo que el comercio que los ofrece autorice expresamente su uso para más personas.
- No son acumulables, transferibles ni canjeables por dinero en efectivo, salvo que se indique lo contrario en la Plataforma.
8.3. Los Beneficios Meep pueden ser otorgados directamente por Meep o por comercios y terceros afiliados, por lo que el Usuario reconoce que:
- Meep no garantiza la disponibilidad permanente de los beneficios.
- Meep no es responsable por la aceptación, rechazo, calidad, términos o condiciones de los beneficios ofrecidos por terceros.
8.4. Meep no será responsable por:
- Cambios, cancelaciones o restricciones aplicadas a los beneficios.
- Errores, omisiones o incumplimientos atribuibles a los comercios o terceros.
- Cualquier expectativa no cumplida del Usuario respecto de los beneficios.
8.5. Meep se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar, total o parcialmente, el programa Beneficios Meep en cualquier momento, sin previo aviso y sin que ello genere derecho a indemnización o reclamación alguna.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los derechos sobre la Plataforma, marcas, logos, software y contenidos pertenecen a Meep o a sus licenciantes. Queda prohibido su uso no autorizado.
10. MODIFICACIONES
Meep podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación de los cambios.
11. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes, renunciando a cualquier otro fuero.
12. CONTACTO
Para aclaraciones o soporte: Meep Delivery Correo: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
AL ACEPTAR ESTOS TÉRMINOS, EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO, ENTENDIDO Y ACEPTADO SU CONTENIDO EN SU TOTALIDAD.
