Consulta la política de cancelaciones, reembolsos y penalizaciones de Meep Delivery.
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Última actualización: 20 Enero 2026
La presente Política de Cancelaciones, Reembolsos y Penalizaciones (en adelante, la "Política") regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, servicios y solicitudes realizadas a través de la plataforma Meep Delivery, y forma parte integral de los Términos y Condiciones aceptados por Usuarios, Comercios y Repartidores.
El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de esta Política. Su aplicación es obligatoria para:
Usuarios finales
Comercios afiliados
Repartidores independientes
Meep Delivery se reserva el derecho de interpretar y aplicar esta Política conforme a criterios operativos y comerciales razonables.
Usuario: Persona que solicita productos o servicios mediante la Plataforma.
Comercio: Establecimiento afiliado que ofrece productos o servicios.
Repartidor: Persona independiente que acepta realizar entregas.
Pedido: Solicitud realizada por un Usuario y aceptada por un Comercio.
Cancelación: Terminación anticipada de un Pedido o servicio.
El Usuario podrá cancelar sin penalización cuando el Comercio aún no haya aceptado el Pedido.
Una vez aceptado el Pedido:
El Usuario podrá cancelar, pero el monto pagado podrá no ser reembolsable, total o parcialmente.
Meep Delivery determinará el porcentaje de reembolso, en su caso, considerando el estado del Pedido.
No habrá reembolso cuando:
El producto ya haya sido preparado
El Repartidor haya iniciado el traslado
Cuando un Comercio:
Rechace un Pedido aceptado
No atienda un Pedido dentro del tiempo establecido
Cancele sin causa justificada
Se aplicará una penalización equivalente al 5% (cinco por ciento) del valor total del Pedido, la cual podrá ser descontada de futuros pagos.
La reincidencia podrá derivar en:
Suspensión temporal
Disminución de visibilidad en la Plataforma
Cancelación definitiva de la cuenta
Cuando el Repartidor:
Acepte un servicio y lo cancele sin causa válida
No se presente
Abandone un Pedido
Meep Delivery podrá:
Aplicar sanciones internas
Suspender temporal o definitivamente la cuenta
Limitar el acceso a futuros servicios
Los reembolsos:
No son automáticos
Se analizan caso por caso
Se realizarán, en su caso, a través del mismo medio de pago
Meep Delivery no garantiza reembolsos en todos los supuestos.
No procederá reembolso cuando:
El Usuario se equivoque en la dirección
El Usuario no esté disponible para recibir el Pedido
El Producto haya sido entregado correctamente
Existan errores atribuibles al Comercio
Meep Delivery no será responsable por cancelaciones derivadas de:
Fenómenos naturales
Fallas de terceros
Bloqueos, manifestaciones o hechos fuera de su control
Fallas técnicas inevitables
Meep Delivery se reserva el derecho de:
Resolver cualquier controversia relacionada con cancelaciones
Determinar reembolsos, penalizaciones y compensaciones
Interpretar esta Política de manera final y vinculante
Meep Delivery podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en la Plataforma y serán obligatorias desde su publicación.