Consulta las condiciones aplicables a los comercios afiliados de Meep Delivery.
← Volver al Centro LegalÚltima actualización: 20 Enero 2026
Los presentes Términos de Uso y Condiciones (en adelante, los "Términos") regulan el acceso, registro y uso de la plataforma Meep Delivery – Comercios, propiedad y operada por Meep Delivery (en adelante, "Meep", "la Plataforma" o "la Empresa").
Al registrarse, acceder o utilizar la Plataforma, el Comercio manifiesta haber leído, entendido y aceptado expresamente estos Términos.
Comercio: Persona física o moral que ofrece productos o servicios a través de Meep Delivery. El término incluye, de forma enunciativa más no limitativa, restaurantes, tiendas de conveniencia, farmacias, florerías, supermercados, sex shops y cualquier otro establecimiento autorizado.
Usuario Final: Cliente que realiza pedidos a través de la Plataforma.
Repartidor: Prestador de servicios independiente que realiza la entrega de pedidos.
Plataforma: Aplicación y sistemas tecnológicos operados por Meep Delivery.
Servicio: Intermediación tecnológica para la gestión de pedidos y entregas.
Licenciatario: Persona física o moral a la que Meep Delivery otorga, de manera limitada, revocable y no exclusiva, una licencia de uso de su plataforma, marca, sistemas tecnológicos, procesos operativos o modelo de negocio, para la prestación de servicios dentro de una zona o modalidad determinada, sin que dicha licencia implique relación laboral, subordinación, sociedad, franquicia, agencia, representación, mandato ni vínculo de carácter laboral o mercantil distinto a la licencia otorgada.
Servicios de Mandados Meep: Servicios logísticos solicitados a través de la Plataforma, gestionados mediante sistemas tecnológicos propios de Meep Delivery, ejecutados por repartidores independientes, sin que ello implique relación laboral ni prestación directa del servicio por parte de Meep.
No existe relación laboral, societaria, de agencia o franquicia entre el Comercio y Meep Delivery y sus Licenciatarios.
Meep actúa únicamente como intermediario tecnológico, facilitando la conexión entre Comercios, Usuarios Finales y Repartidores.
El Comercio opera bajo su propia responsabilidad, cumpliendo con la normativa sanitaria, fiscal y comercial aplicable.
Para operar en la Plataforma, el Comercio deberá:
Proporcionar información veraz y actualizada.
Contar con permisos, licencias y autorizaciones legales necesarias.
Mantener activos sus horarios, menú, inventario y precios.
Meep podrá suspender o rechazar registros sin necesidad de justificación.
El Comercio se obliga a:
Atender oportunamente los pedidos recibidos.
Confirmar, preparar y entregar los productos conforme a lo solicitado.
Mantener estándares adecuados de calidad, higiene y empaque.
Abstenerse de vender productos ilegales o prohibidos.
Los servicios de “Mandados” son solicitudes generadas directamente por el comercio a través de la plataforma de Meep Delivery, mediante las cuales se solicita a un repartidor realizar una entrega o gestión conforme a la información capturada por el propio comercio dentro de la aplicación.
Es responsabilidad exclusiva del comercio capturar la información de la solicitud de manera completa, clara y lo más precisa posible, incluyendo dirección, referencias, datos de contacto y cualquier otro detalle necesario para la correcta ejecución del servicio. En caso de que la información proporcionada sea incorrecta, incompleta o contenga omisiones que impidan realizar el servicio en tiempo y forma, el comercio será responsable de los costos, gastos o cargos adicionales que pudieran generarse derivados de dicha situación.
En relación con la ubicación proporcionada, se reconoce que las plataformas de geolocalización como Google Maps pueden presentar un margen de error; sin embargo, la diferencia entre la ubicación marcada y la dirección real no deberá exceder un radio aproximado de 50 metros.
En caso de que el destinatario no exista, no responda, se trate de una solicitud falsa o de cualquier otra circunstancia que impida la entrega del pedido, el repartidor intentará agotar los medios razonables para completar el servicio, pudiendo comunicarse con el destinatario, con el comercio solicitante o solicitar apoyo del centro de atención de Meep Delivery. Si después de agotar dichas instancias no es posible concretar la entrega, el repartidor regresará al comercio con el pedido correspondiente, debiendo el comercio liquidar el costo total del servicio y reembolsar al repartidor el monto del producto o productos transportados, según corresponda. Lo anterior se debe a que el servicio fue solicitado y ejecutado conforme a la información proporcionada por el comercio, siendo la imposibilidad de entrega una causa ajena al repartidor y a Meep Delivery
El Comercio es responsable de mantener su disponibilidad real en la Plataforma.
Los pedidos aceptados deberán ser atendidos en tiempo y forma.
El rechazo injustificado o la falta de atención de pedidos afecta la experiencia del Usuario y la operación de la Plataforma.
El Comercio acepta expresamente que Meep podrá aplicar una penalización equivalente al 5% (cinco por ciento) del valor total del pedido cuando:
El pedido sea rechazado sin causa justificada.
El pedido no sea atendido o preparado una vez aceptado.
El Comercio no se encuentre disponible pese a figurar como activo.
Dicha penalización podrá ser descontada de pagos futuros o facturada directamente al Comercio.
La penalización no constituye multa administrativa, sino un ajuste operativo y compensatorio.
Meep podrá cobrar comisiones por el uso de la Plataforma, esta dependerá de la ciudad donde se opere.
Los pagos al Comercio se realizarán conforme a los periodos y métodos establecidos.
El Comercio es responsable de sus obligaciones fiscales y de emitir comprobantes cuando aplique.
El Comercio es responsable por la calidad, contenido, preparación y legalidad de los productos ofrecidos.
Meep no es responsable por daños, reclamaciones sanitarias, fiscales o de consumo atribuibles al Comercio.
El Comercio se obliga a sacar en paz y a salvo a Meep ante cualquier reclamación derivada de sus productos o servicios.
El Comercio que ofrezca productos para adultos (incluyendo sex shops) declara cumplir con la legislación aplicable, restricciones de edad y normativas de comercialización.
Meep podrá suspender o cancelar la cuenta del Comercio en cualquier momento por incumplimiento de estos Términos, sin responsabilidad alguna.
Las marcas, logotipos y sistemas de Meep son propiedad exclusiva de la Empresa.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Meep Delivery.
Meep podrá modificar estos Términos en cualquier momento. El uso continuado implica aceptación.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Las partes se someten a los tribunales competentes de Tapachula, Chiapas.
El registro y uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de los presentes Términos.
El uso de la Plataforma implica la aceptación de los presentes Términos, así como de las políticas adicionales publicadas por Meep Delivery, incluyendo la Política de Cancelaciones y Reembolsos, las cuales forman parte integral de los mismos.