POLÍTICA DE CANCELACIONES, REEMBOLSOS Y PENALIZACIONES
Meep Delivery
Última actualización: 20 Enero 2026
La presente Política de Cancelaciones, Reembolsos y Penalizaciones (en adelante, la "Política") regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos, servicios y solicitudes realizadas a través de la plataforma Meep Delivery, y forma parte integral de los Términos y Condiciones aceptados por Usuarios, Comercios y Repartidores.
1. ALCANCE Y ACEPTACIÓN
El uso de la Plataforma implica la aceptación expresa de esta Política. Su aplicación es obligatoria para:
- Usuarios finales
- Comercios afiliados
- Repartidores independientes
Meep Delivery se reserva el derecho de interpretar y aplicar esta Política conforme a criterios operativos y comerciales razonables.
2. DEFINICIONES
- Usuario: Persona que solicita productos o servicios mediante la Plataforma.
- Comercio: Establecimiento afiliado que ofrece productos o servicios.
- Repartidor: Persona independiente que acepta realizar entregas.
- Pedido: Solicitud realizada por un Usuario y aceptada por un Comercio.
- Cancelación: Terminación anticipada de un Pedido o servicio.
3. CANCELACIONES POR PARTE DEL USUARIO
3.1 Antes de la aceptación del Comercio
El Usuario podrá cancelar sin penalización cuando el Comercio aún no haya aceptado el Pedido.
3.2 Después de la aceptación del Comercio
Una vez aceptado el Pedido:
- El Usuario podrá cancelar, pero el monto pagado podrá no ser reembolsable, total o parcialmente.
- Meep Delivery determinará el porcentaje de reembolso, en su caso, considerando el estado del Pedido.
3.3 Pedidos preparados o en tránsito
No habrá reembolso cuando:
- El producto ya haya sido preparado
- El Repartidor haya iniciado el traslado
4. CANCELACIONES O RECHAZOS POR PARTE DEL COMERCIO
4.1 Rechazo o falta de atención
Cuando un Comercio:
- Rechace un Pedido aceptado
- No atienda un Pedido dentro del tiempo establecido
- Cancele sin causa justificada
Se aplicará una penalización equivalente al 5% (cinco por ciento) del valor total del Pedido, la cual podrá ser descontada de futuros pagos.
4.2 Cancelaciones reiteradas
La reincidencia podrá derivar en:
- Suspensión temporal
- Disminución de visibilidad en la Plataforma
- Cancelación definitiva de la cuenta
5. CANCELACIONES POR PARTE DEL REPARTIDOR
Cuando el Repartidor:
- Acepte un servicio y lo cancele sin causa válida
- No se presente
- Abandone un Pedido
Meep Delivery podrá:
- Aplicar sanciones internas
- Suspender temporal o definitivamente la cuenta
- Limitar el acceso a futuros servicios
6. REEMBOLSOS
Los reembolsos:
- No son automáticos
- Se analizan caso por caso
- Se realizarán, en su caso, a través del mismo medio de pago
Meep Delivery no garantiza reembolsos en todos los supuestos.
7. CASOS SIN REEMBOLSO
No procederá reembolso cuando:
- El Usuario se equivoque en la dirección
- El Usuario no esté disponible para recibir el Pedido
- El Producto haya sido entregado correctamente
- Existan errores atribuibles al Comercio
8. FUERZA MAYOR
Meep Delivery no será responsable por cancelaciones derivadas de:
- Fenómenos naturales
- Fallas de terceros
- Bloqueos, manifestaciones o hechos fuera de su control
- Fallas técnicas inevitables
9. DECISIONES DE MEEP DELIVERY
Meep Delivery se reserva el derecho de:
- Resolver cualquier controversia relacionada con cancelaciones
- Determinar reembolsos, penalizaciones y compensaciones
- Interpretar esta Política de manera final y vinculante
10. MODIFICACIONES
Meep Delivery podrá modificar esta Política en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en la Plataforma y serán obligatorias desde su publicación.
